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蚌埠“市长热线”捧回两项全国政务热线大奖

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2019-08-12 07:53     来源:
        

澳门xinpujing讯(记者 杨露露 通讯员 杨名)8月8日-9日,2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京举行。经大会评定,蚌埠市“市长热线”表现优异,斩获全国最佳办事热线“2019年度最佳办理效率奖”和“2019年度卓越百姓办事奖”两项大奖,其经验做法获得大会肯定推介。

今年以来,“市长热线”聚焦“打进来、办的了、反馈好”,持续创新劳动方法,提高办事水平,实现电话综合接通率、工单办结率、问题交办督办率三个“百分百”,处置了一批市民关注的热点、难点问题,群众获得感和满意率持续提高。1-7月份,市长热线共受理群众有用诉求12.3万件,同比增长30%,群众满意率达98.5%。

继2018年在全省率先申报省级办事业标准化建造以来,市长热线持续标准办理流程,细化、量化劳动考核,健全分级办理、限时办结等劳动机制,建立了上联省级平台,下联县区、乡街、社区的五级劳动网络。统一受理、统一监督、统一考核……历经多次整合,全市多家政府部门办事热线实现与市长热线融合或并网运转,集纳了网站、微信微博、APP、“手机扫一扫?市长助你跑”等18条受理渠道,承担“互联网+政务办事”咨询、“四最”营商环境投诉平台功能,办事市民更便捷、高效。

为确保市民诉求得以有用处置,“市长热线”强化督查督办,构建了热线办、政府办、市政府领导三级督办机制,实施“一周一剖析调度、一月一督查推动”劳动机制,市长、各县区长每周碰头会听取热线劳动请示,重点问题逐项摆设交办。开通了短信回访评价系统,对市民评价不满意事件实行二次交办、部门界定和“电子督办”跟踪整改,形成联动劳动全周期闭环运转,倒逼承办部门提高办事质量,群众满意度显著提高。

大数据可视化,也让www.801.com数据会“说话”。经过建造大数据讯息化平台,我市强化数据剖析、研判、运用,热线劳动效率也因此得到持续提高。

“一条热线直通政府,也成为了办事百姓的窗口。”市政府总值班室(市长热线办公室)主任王芳芳暗示,“市长热线”将继续秉承以人民为中心的办事理念,时刻听民意、解民忧,坚持用心办事、便民利民,持续优化营商环境,努力提高热线办事水平和城市治理能力。(完)


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